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Título
Text copied to clipboard!Executivo de Relacionamento
Descrição
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Estamos procurando um Executivo de Relacionamento dedicado e proativo para fortalecer e manter as relações com nossos clientes. Este profissional será responsável por atuar como ponto de contato principal, garantindo a satisfação do cliente e promovendo o crescimento dos negócios por meio de um atendimento personalizado e eficaz. O Executivo de Relacionamento deverá compreender profundamente as necessidades dos clientes, oferecer soluções adequadas e colaborar com equipes internas para assegurar a entrega de serviços de alta qualidade. Além disso, será fundamental monitorar indicadores de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver estratégias para fidelização e expansão da carteira de clientes. O candidato ideal possui excelente comunicação, habilidades interpessoais e capacidade de negociação, além de experiência prévia em atendimento ao cliente ou vendas. Se você é orientado para resultados, gosta de trabalhar em equipe e tem paixão por construir relacionamentos duradouros, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e fortalecer o relacionamento com clientes existentes.
- Atuar como ponto de contato principal para dúvidas e solicitações.
- Identificar oportunidades de vendas e expansão junto aos clientes.
- Colaborar com equipes internas para garantir a satisfação do cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e satisfação do cliente.
- Desenvolver estratégias para fidelização e retenção de clientes.
- Realizar reuniões periódicas para alinhamento e feedback.
- Resolver conflitos e problemas de forma eficiente e proativa.
- Manter registros atualizados das interações com clientes.
- Participar de treinamentos e atualizações sobre produtos e serviços.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou vendas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Orientação para resultados e foco no cliente.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
- Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas é desejável.
- Disponibilidade para viagens e reuniões presenciais, quando necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lida com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você conseguiu fidelizar um cliente difícil.
- Quais estratégias você utiliza para identificar oportunidades de vendas?
- Como você organiza seu trabalho para gerenciar múltiplos clientes?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você mede o sucesso no relacionamento com clientes?
- Você já teve que resolver um conflito entre cliente e empresa? Como foi?
- Como você mantém-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?
